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為規范金融服務，防范風險，不斷提高金融產品和服務質量， 2016年1月5日，中國人民銀行聯合國家質檢總局、國家標準委聯合發布了《銀行營業網點服務基本要求》（GB/T
32320-2015）、《銀行營業網點服務評價準則》（GB/T
32318-2015）等9項金融國家標準?！躲y行營業網點服務基本要求》規定了服務環境和功能、服務管理、消費者權益保護等方面的基本要求?！躲y行營業網點服務評價準則》提出了包括營業網點員工主動告知客戶相關服務項目及價格，以及營業網點根據客流量彈性排班、設置彈性柜臺或服務窗口等評價指標。
認證范圍覆蓋網點的服務提供營業場所，內容包括銀行營業網點的服務環境、服務功能、服務管理、消費者權益保護等。不包括社區銀行、離行式自助銀行等創新型網點。
